近日，央視《朝聞天下》欄目專題聚焦全國(guó)社區(qū)服務(wù)數(shù)字化，點(diǎn)贊蘇州工業(yè)園區(qū)鄰里中心發(fā)展有限公司（簡(jiǎn)稱“鄰里中心”）以數(shù)字化技術(shù)升級(jí)便民服務(wù)場(chǎng)所、賦能民生服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐。
深耕“一刻鐘便民生活圈”三十余年，鄰里中心已成為蘇州社區(qū)商業(yè)與公共服務(wù)的重要載體。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的社區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)商與美好生活服務(wù)商，鄰里中心正從傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)穩(wěn)步躍遷到AI時(shí)代下的新質(zhì)商業(yè)，構(gòu)建起“智能、高效、個(gè)性化”的商業(yè)生態(tài)體，持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化、業(yè)務(wù)管理在線化和運(yùn)營(yíng)服務(wù)連續(xù)化，探索以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、以技術(shù)提升服務(wù)體驗(yàn)的新質(zhì)商業(yè)模式。
圍繞這一目標(biāo)，鄰里中心與光格科技開(kāi)展持續(xù)合作，通過(guò)智能感知技術(shù)和數(shù)字化管理平臺(tái)，為相關(guān)業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供技術(shù)支撐。
態(tài)勢(shì)感知智能預(yù)警，讓隱蔽風(fēng)險(xiǎn)更早被發(fā)現(xiàn)
商業(yè)綜合體業(yè)態(tài)多元、人員密集、管線復(fù)雜，油煙管道、電纜橋架等設(shè)施分布范圍廣、隱蔽性強(qiáng)。傳統(tǒng)人工巡檢難以持續(xù)覆蓋，管道內(nèi)部油污積聚和沿線局部溫升也不易及時(shí)發(fā)現(xiàn)。
“機(jī)械防護(hù)+AI智能識(shí)別+定時(shí)監(jiān)測(cè)”組合創(chuàng)新，透視油煙管道
針對(duì)油煙管道內(nèi)部狀態(tài)難以直接觀察的問(wèn)題，光格科技創(chuàng)新部署了油煙管道智能監(jiān)測(cè)裝置。裝置采用旋轉(zhuǎn)式多孔位防護(hù)結(jié)構(gòu)，檢測(cè)時(shí)，攝像頭進(jìn)入管道內(nèi)部采集圖像；非工作狀態(tài)下，攝像頭回收至防護(hù)結(jié)構(gòu)內(nèi)，減少油污長(zhǎng)期附著。系統(tǒng)結(jié)合AI圖像識(shí)別算法，對(duì)采集圖像進(jìn)行分析，輔助識(shí)別易積油區(qū)域、評(píng)估油污程度，并通過(guò)定時(shí)采集形成標(biāo)準(zhǔn)化巡檢記錄，為運(yùn)維管理和清洗作業(yè)提供數(shù)據(jù)依據(jù)，減少因油污積聚引發(fā)的安全隱患。
分布式光纖傳感器，實(shí)時(shí)感知隱蔽管線溫度變化
針對(duì)油煙管道、電纜橋架等隱蔽設(shè)施，光格科技同步部署分布式光纖溫度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，目前已覆蓋約51千米管線。通過(guò)沿線敷設(shè)感溫光纜，系統(tǒng)可連續(xù)獲取不同位置的溫度數(shù)據(jù)。當(dāng)局部區(qū)域出現(xiàn)異常升溫時(shí)，能夠及時(shí)識(shí)別并輔助定位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提升安全預(yù)警的連續(xù)性和前置性，為管理人員提供更加穩(wěn)定可靠的決策支持。
數(shù)字化管理平臺(tái)，讓數(shù)據(jù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)
數(shù)字化升級(jí)不僅是增加監(jiān)測(cè)設(shè)備，更重要的是讓數(shù)據(jù)融入管理流程。圍繞鄰里中心多業(yè)態(tài)、多場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，光格科技建設(shè)了統(tǒng)一的物業(yè)管理平臺(tái)，將日常管理流程全面線上化、標(biāo)準(zhǔn)化。
在建設(shè)中，光格科技結(jié)合鄰里中心的實(shí)際管理需求和使用習(xí)慣，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)功能和使用體驗(yàn)。目前，系統(tǒng)已完成8次版本迭代和30余次優(yōu)化，配置94套物業(yè)運(yùn)營(yíng)巡檢工作包、32套隱患排查工作包，生成11.6萬(wàn)個(gè)設(shè)備二維碼。
通過(guò)移動(dòng)端APP與后臺(tái)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，系統(tǒng)已支撐完成物業(yè)巡檢任務(wù)17973次、運(yùn)營(yíng)巡檢任務(wù)3642次，并打通庫(kù)存管理與OA物料采購(gòu)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)巡檢、隱患、設(shè)備和物資管理協(xié)同聯(lián)動(dòng)。
同時(shí)，如油煙管道、電纜橋架、燃?xì)獗O(jiān)測(cè)點(diǎn)等設(shè)施狀態(tài)也統(tǒng)一匯聚至物業(yè)管理平臺(tái)，平臺(tái)接收到各類告警信息可自動(dòng)生成工單并流轉(zhuǎn)處理。工單還可來(lái)源于日常巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、隱患排查結(jié)果以及運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中的報(bào)修事項(xiàng)等。通過(guò)工單派發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)處置、結(jié)果反饋、復(fù)核驗(yàn)收等流程，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、處置和跟蹤的閉環(huán)管理，讓管理人員能夠更加直觀地掌握現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)和處置進(jìn)展。
以示范項(xiàng)目，回應(yīng)城市更新的安全命題
鄰里中心作為國(guó)有平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的公共服務(wù)載體，在推動(dòng)社區(qū)商業(yè)、公共服務(wù)與城市治理協(xié)同發(fā)展方面具有示范意義。此次數(shù)字化建設(shè)合作，不僅是對(duì)單一項(xiàng)目安全水平的提升，也為類似綜合商場(chǎng)和社區(qū)商業(yè)體在城市更新背景下，探索科技賦能安全治理提供了可借鑒的實(shí)踐路徑。
未來(lái)，光格科技將持續(xù)圍繞城市公共空間、社區(qū)商業(yè)及基礎(chǔ)設(shè)施場(chǎng)景，深化感知技術(shù)與運(yùn)營(yíng)管理的融合應(yīng)用，助力構(gòu)建更安全、更可靠、更可持續(xù)的城市生活空間。
